FAQ

Prenez dans votre vestiaire un vêtement du même type que celui que vous voulez commander et mesurez-le. Cherchez dans le tableau quelle est la taille dont les mesures se rapprochent le plus de celles de votre vêtement. Si vous êtes exactement entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Non, car le tissu avec lequel ils ont été confectionnés a été lavé au préalable. À la page de vente de chaque produit, vous trouverez la température maximum à laquelle le produit peut être lavé. Merci d'en tenir compte lors des lavages.

Pour chacun des produits, la composition du tissu utilisé est indiquée.

Pour payer vos achats sur le site, vous pouvez utiliser soit votre compte Paypal ou soit votre carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, etc...). Tous vos paiements sont sécurisés.

Nous offrons également la possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais, sans minimum d'achat, grâce à notre partenaire Alma.

À noter que toutes les transactions sont effectuées en euros.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande dans lequel, il vous suffira de cliquer sur "Téléchargez votre commande".

Le paiement est 100 % sécurisé.
Lors de votre règlement, un cadenas s’affiche dans la barre d’URL, il indique que votre connexion est totalement sécurisée.

Selon la carte bancaire utilisée, votre banque peut vous demander une vérification par 3D secure.

Sans minimum d'achat, vous avez la possibilité de régler votre commande en 3 ou 4 fois sans frais, sur une durée de 3 à 4 mois, grâce à la plateforme de paiement Alma.

Il n'y a pas de montant minimum requis pour le panier.

Les cartes acceptées sont les cartes émises en France, Belgique, Allemagne et Espagne, de type visa, Mastercard et American Express. 
En revanche les cartes prépayées, virtuelles et à autorisation systématique ne peuvent pas être acceptées.

La carte bancaire doit avoir au minimum une date de validité supérieure à 3 ou 4 mois afin d'assurer les paiements.

Oui, les paiements via Alma sont sécurisés.

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Pour vous garantir une livraison rapide, une fois la commande validée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Cependant, si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pouvez effectuer un retour en demandant une étiquette via notre formulaire de retour (sous réserve que votre pays de livraison le permette). Les frais de retour sont à votre charge.

N’hésitez pas à nous contacter avant l’expédition si vous souhaitez modifier votre commande.

Nos collections sont conçues en éditions limitées afin de garantir exclusivité et originalité. Par conséquent, une fois qu'un produit est épuisé, il ne sera généralement pas réapprovisionné. Nous vous encourageons à découvrir nos autres modèles disponibles pour trouver des pièces uniques qui sauront vous séduire. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre intérêt pour notre marque.

Nous expédions les articles à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Vérifiez que le facteur pourra déposer le colis dans votre boîte à lettres ou le remettre à un gardien.

Délais moyens constatés :

• France métropolitaine : livraison sous 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition.
• International : délais variables selon les pays, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Frais de livraison :

• France : la livraison est offerte dès 200€ d’achat.
• International : les frais sont calculés au moment du paiement selon le pays et le poids de la commande.

Nous faisons le maximum pour garantir une expédition fluide et rapide. Pour toute question, notre service client est à votre écoute.

Dès l’envoi du colis, vous recevez un mail pour vous indiquer que l’expédition vient d’être faite et vous donner le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande à l'aide de ce numéro de suivi via cette page : Suivi Colissimo.

Si malgré vos recherches, vous n'avez pas de nouvelles de votre colis, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre commande (selon la date indiquée dans votre suivi) pour enregistrer un retour et expédier votre colis.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges.
Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande, puis à nous retourner l’article qui ne convient pas.

Retours France

Pour simplifier votre démarche, un portail de retour sécurisé est à votre disposition.
Vous pourrez y télécharger une étiquette à coller sur votre colis retour.

Procéder à un retour

Une étiquette Mondial Relay vous sera générée après règlement d’un forfait de 3€. Ce forfait fixe vous sera demandé pour générer l’étiquette.

Retours hors France

Merci de nous contacter via notre formulaire de contact pour signaler votre retour.
Les retours internationaux sont à votre charge.

Recommandation importante à propos de l’état des produits retournés : ces produits doivent, pour que nous les acceptions, être dans un état impeccable, sans avoir été ni portés, ni salis, ni lavés, ni retouchés. En conséquence, les retours de vêtements souillés, ou endommagés, seront refusés et retournés à vos frais.

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation à ce moment-là.

Une fois le virement effectué, le délai pour arriver sur votre compte varie en fonction des établissements bancaires.

Tous les retours hors délais, sans étiquette ou présentant des articles envoyés en mauvais état sont susceptibles d’être refusés.

Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.

Certains visuels présents sur le site ont été générés par intelligence artificielle, dans le but de représenter au mieux nos créations. Les coupes, matières et détails visibles sont fidèlement basés sur les modèles réels proposés à la vente.

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits.

Si vous rencontrez un souci avec un article ou avec la livraison d'un de nos produits, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

Dès réception de l'article, nous procéderons à un remboursement ou un échange dans les plus brefs délais.