Comment procéder à un retour d'une commande sur benjaminjezequel.com ?

Depuis le 23 avril 2020, vos commandes sont maintenant traitées puis expédiées par notre nouveau partenaire logistique Noyon à Barentin en Normandie. C’est désormais eux qui s’occuperont avec précision de vos commandes en étant le plus réactif possible. 

Concernant les retours, pour des raisons de reconditionnement des vêtements que vous nous renvoyez et afin de vous proposer un service de retour entièrement gratuit, nous collaborons avec une seconde plateforme partenaire nommée ColiBack. Ce partenaire se situe à Genay au nord de la ville de Lyon.

Pour résumer, l'Équipe Noyon pour l'expédition de vos commandes et l'Équipe ColiBack pour les retours colis. 

1. Comment renvoyer un colis depuis la France ?

Depuis la France, si vous souhaitez nous renvoyez un vêtement pour un échange ou un remboursement, il vous suffit de suivre les étapes décrites au fil de cette page.

Un accès rapide au service gratuit ColiBack est disponible ci-dessous :

Pour plus de précision sur les retours depuis l'étranger, rendez-vous en fin de page.

Présentation du service ColiBack et du parcours client

Si vous rencontrez des difficultés ou souhaitez en savoir plus en détail sur comment effectuer un retour via le service ColiBack, veuillez trouver ci-dessous des informations complémentaires qui vous guideront étape par étape à effectuer un retour avec succès sur notre site. 

Le parcours du client pour un retour ColiBack se résume en 4 grandes étapes décrites brièvement ci- dessous, chaque étape sera plus amplement détaillée dans la suite de cet article:

Générer l’étiquette de retour (frais de retour pris en charge par benjaminjezequel.com depuis la France) 

Voici les urls pour effectuer un retour, cliquez sur un des liens suivants selon le lieu d'expédition du colis : Service de retour ColiBack (France) ou Service de retour ColiBack (International)

En cliquant sur un de ces liens, vous serez redirigé vers le site ColiBack.com dans la partie dédiée à Benjaminjezequel.com.

Sélection des critères du retour 

Vous devrez renseigner les éléments ci-dessous : 

1. Le pays d’expédition (du colis retour) : France

2. Référence retour : Mettre le numéro de commande (commence par #) 
3. Motif du retour : Liste déroulante de propositions
4. Famille de produit : Liste déroulante de propositions 
5. Sous famille produit : Liste déroulante de propositions 
6. Merci d’indiquer le nombre d’articles retournés.
7. Poids du colis : en Kg

Puis cliquez sur le bouton « Rechercher offre ».

Sélection du transporteur 

Vous devez sélectionner l’un des transporteurs proposés en cliquant sur le bouton « Sélectionner » du transporteur que vous souhaitez. 

Nous vous rappelons qu’en France métropolitaine, les frais de retour sont pris en charge par benjaminjezequel.com

Vous trouverez ci-dessous les transporteurs disponibles que nous proposons via la plateforme ColiBack :

Colissimo - Dépôt en Relais et bureau de poste 

Dépôt en commerce de proximité 

Dépôt en bureau de poste

Dépôt en boite aux lettres

 

UPS - Dépôt en relais agréés (Bientôt disponible)

Dépôt en commerce de proximité 

Identification / Création de compte utilisateur 

Après la sélection du transporteur, vous serez redirigé vers une page de création ou d’identification de compte ColiBack. 

Choix du point de dépôt / Enlèvement à domicile 

En fonction du transporteur et de l’offre retour sélectionné, vous pouvez : 

• Déposer votre colis en point de dépôt 
• Déposer en bureau de poste 
• Demander un enlèvement en boite aux lettres 
• Demander l’enlèvement de votre colis à votre domicile

Confirmation 

Merci de vous assurer de l’exacte certitude des informations transmises et d’accepter les CGV. 

Puis cliquez sur le bouton « Valider gratuitement ».

Récapitulatif du retour et téléchargement de l’étiquette de retour 

Une fois la confirmation effectuée, vous recevrez un email de la part de ColiBack avec en pièce jointe votre étiquette de retour.

Préparation et finalisation du colis

Après avoir imprimé votre étiquette de retour, vous devrez : 

• Protéger soigneusement votre produit 
• Bien fermer le colis 
• Scotcher votre étiquette retour sur le colis

En fonction du transporteur choisi, vous pourrez soit : 

• Déposer votre colis en point de dépôt
• Déposer votre colis en bureau de poste
• Déposer son colis en boite aux lettres
• Attendre le passage du livreur à la date fixée pour l’enlèvement de votre colis à votre domicile ou sur votre lieu de travail

Une fois le colis déposé, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis depuis le site Coliback.com

Espace client ColiBack et suivi du colis retour

Vous pourrez à tout moment suivre l’acheminement de votre colis depuis votre espace client ou depuis la page de suivi disponible sur le site Coliback.com.

Lors de la livraison du colis, vous serez alerté par email de la bonne livraison de votre colis retour.

Les différentes étapes de livraison sont les suivantes :

1. PRISE EN CHARGE POINT RELAIS
2. LIVRAISON EN COURS
3. ARRIVÉE EN ENTREPOT COLIBACK
4. ACHEMINEMENT DU COLIS VERS LE SITE INTERNET PARTENAIRE
5. LE COLIS A ETE LIVRE AU SITE INTERNET PARTENAIRE 

2. Comment renvoyer un colis depuis l’international ?

3. Le formulaire de retour : Echange ou remboursement ?

Afin de pouvoir traiter votre commande au plus vite, nous vous demandons de bien vouloir remplir un formulaire de retour qui est à imprimer et que vous insérerez dans votre colis retour. Pour télécharger notre formulaire de retour, cliquez sur le lien ci-dessous : 

Dès la réception de votre colis retour par notre logisticien, nous traiterons votre demande d’échange ou de remboursement sous 14 jours ouvrés. 

Pour aller plus vite, merci de nous préciser par mail si vous voulez un échange ou un remboursement à l'adresse hello@benjaminjezequel.com. Précisez svp le ou les produits que vous retournez et que vous voulez échanger ou rembourser. 

Si vous rencontrez le moindre soucis au sujet d’un retour, n’hésitez pas à nous écrire par mail.

Nous ferons notre maximum pour être le plus réactif et efficace possible. Merci pour votre confiance.